سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

ملاحظة هامة

لا يشمل الاسترجاع والاستبدال بعض المنتجات لأسباب صحية. منها: الأرواب والمناشف، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور والشامبو.

سياسات عامة

1. تستغرق مدة تجهيز الطلب في مستودعاتنا 48 ساعة.

2. يُلغى خصم البكج حين يستبدل العميل أو يسترجع جزء من البكج.

3. سيُعاد حساب الفاتورة عند استرجاع أو استبدال جزء منها، ونتكفل لك بشحن المنتجات المجاني عند تجاوز الفاتورة 39 ريال لمرة واحدة فقط، وفي حالة الإرجاع والشحن مرة أخرى يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

4. ستُخصم رسوم الشحن 2 ريال في حال كانت قيمة الفاتورة الجديدة أقل من 39 ريال من المبلغ المسترجع للعميل، وهذا لعدم مطابقتها لشروط الشحن المجاني.

5. لا يشمل الاسترجاع والاستبدال بعض المنتجات لأسباب صحية. منها: الأرواب والمناشف، وسائد النوم، أغطية وسائد النوم، واقي المرتبة، واقي الوسائد، العطور والشامبو، أحذية المنزل.

6. قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 95%.

7. مفارش الحبيب غير مسؤولة عن أي منتج يتم توصيلة عن طريق شركات شحن خارجية بناءً على طلب واختيار العميل.

8. يحق لنا تغيير شروط سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع والصيانة من وقت لآخر ولا يتوجب علينا الاتصال بالعميل أو إشعاره بأي تغييرات أو تعديلات تم إجراؤها على الشروط والأحكام والسياسات.

9. يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات، وهذا إقرار منه بسلامة المنتج.

10. في حال وجود أي لبس او اختلاف على سياسة الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.

ما هي شروط الاسترجاع أو الاستبدال؟

1. يجب أن تتم عملية رفع التذكرة وتصوير المنتج بالتغليف الجيّد في فترة الاسترجاع والاستبدال وهي 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

2. يحق للعميل طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط، ولا يحق استرجاع المنتج بعد استبداله. تشمل هذه السياسة المراتب وجميع المنتجات في الموقع الإلكتروني والتطبيق والفروع.

3. لا يجوز استعمال المنتج أو غسله ويجب أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الشراء، وأن يُغلف بطريقة تحميه من التلف أثناء الشحن وإرفاق جميع ملحقاته.

يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله سواءً كان لعيب مصنعي في المنتج أو لعدم رغبة العميل به، وذلك خلال 7 أيام

من تاريخ استلام المنتج، إما على الموقع الإلكتروني أو عند الفرع على النحو التالي:

الاسترجاع عند الفروع

1. إعادة المنتج إلى الكيس أو الكرتون الذي أتى به، ومن ثم وضعه في كيس مفارش.

2. التوجه لأقرب فرع من فروع الراحة الذهبية.

3. إعطاء رقم الطلب لموظف خدمة

   الاسترجاع.

4. ستصلك رسالة تأكيد باستلام المنتج المُسترجع وسيصلك المبلغ كاملًا خلال 24 ساعة

ماذا يحدث في حال نفاذ المنتج بعد الطلب

1. في حال نفاذ منتج رئيسي مثل المفارش بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة سيُلغى الطلب بالكامل ويُرد لك كامل المبلغ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.

2. في حال نفاذ منتج ثانوي أو كمالي مثل الاكسسوارات بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب بالكامل في مدة لا تتعدى 48 ساعة، وعند فوات المدة ستُشحن لك بقية المنتجات بالكامل وتُرد لك قيمة المنتج النافذ بحوالة عكسية على نفس وسيلة الدفع.

3. تعويضًا منا على نفاد إحدى المنتجات من طلبك؛ سنُقدم لك خيرات متنوعة من منتجاتنا الراقية ونقدمها هدية لك.

سياسة المراتب

1. طلب مراتب السرير وتوصيلها خاص للمدن التي تتواجد فيها فروعنا، نوفر التوصيل المجاني لمدينة نزوى ومدينة بركاء ، وتوصيل بسعر رمزي لمحافظات ، ولا يمكننا شحن المرتبة لأي منطقة أخرى من مناطق المملكة السلطنة.

2. يحق للعميل إرجاع المرتبة أو استبدالها في مدة لا تتجاوز 30 يوم، في حال لم تعجبه أو وجد بها خلل مصنعي خارج عن إرادته.

3. نضمن لك صيانة المرتبة خلال فترة الضمان في حالة الهبوط أكثر من 3 سم، ويعد تقرير الفني لدينا هو المعتمد لإقرار صيانة المراتب أو المنتجات الأخرى.

4. الضمان لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو اتساخ أو خدوش، أو في حالة وضع المرتبة على سرير بألواح خشبية متباعدة أو تالفة أو مكسورة، أو أي تلف آخر بسبب سوء الاستعمال.